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上海12345热线注册手语视频服务

日期:2019-07-29 22:37 来源:精选推荐 作者:张馨予ZXY

  人民日报

  本报上海5月13日电(记者巨云鹏)13日,上海助残周首日,上海12345市民服务热线手语视频服务正式注册运转。尔后,上海的听力及言语妨碍人士,能够经过手机和电脑,用手语视频的方式向12345途径提交对上海公共办理服务的咨询、投诉、定见和主张。

  记者在12345服务途径看到,不到半个小时,已经有4个视频电话接入。客服人员用手语与镜头对面的听障人士进行沟通,并实时记载诉求。客服人员田露说,定见和主张的处理结果将会经过短信方式对市民进行回复。上海现有近20万听力及言语妨碍人士。为了让该人群享受到更快捷、人性化的城市公共服务,上海12345市民服务热线在现有电话、网站、手机App受理途径的基础上进行试点,与市残联协作推出手语视频软件“新视通”,并专门聘请了手语客服人员。